感動服務案例 | 關心受傷客人 祝福送給兒童
本期感動服務案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 張一丹
11月4日晚上，我在天津房間服務客人?？腿说椒块g后，先點了菜。房間是小孩過生日，在上菜的過程中，我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了，我問客人，他說是在家里不小心燒傷的。
我就急忙通知主管，問有沒有藥膏或者牙膏之類的，給讓客人涂一下。我們主管就跑員工宿舍拿了一支牙膏。
給客人涂完手后，客人非常感激地說，謝謝，我說不客氣。我告訴主管，房間是小孩兒過生日，要不我們?nèi)ソo她唱個生日歌，我們就組織人員為小朋友唱生日歌，之后主管還送了她兩個抱枕。客人連忙說，謝謝你們了，你們的服務真我說，不客氣，這是我們應該做的。
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