【2019第130期 // 總第867期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 黨 勇

6月16日晚，室外炎熱，前來就餐的客人走的也差不多了，我準備去鎖地下車庫的大門，忽然三樓值班服務員送下來一部手機，說是307客人忘拿了，我讓他把手機放在營業(yè)臺，如果客人來找就還給客人。

大約10分鐘，從酒店外走進兩位中年女性客人，說是忘了東西。我立即上前詢問情況，客人說在307吃飯，手機忘拿了。我急忙拿來手機還給客人。客人對我表示感謝，她說：“全聚德服務真好，要是在別的酒店，可能今天這手機都找不到了，謝謝你們的用心。”

本人感想：全心全意為客人服務是我們?nèi)鄣乱回灥淖谥?，我們要堅持下去，才能取得成功?/span>