【2020第30期 // 總第752期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

今天上午，我在前門值班，十一點二十左右，一輛轎車徑直開開到地庫口，經過詢問是雙喜房間的客人，囑咐安全后駛入地下車場。大約十分鐘后，這位客人從酒店走向多菱路口的一家西瓜攤，很快購買了三四個西瓜，我看到情況后，立即走上前去說道：“我來幫你拿吧”，這位客人當時滿臉疑惑。看到我穿著迷彩服和工號牌時，繼而高興的說道：“師傅，太謝謝你了，你們的服務意識真強，己延伸到酒店外了，選擇你們全聚德，我真的是放心滿意?。?span style="margin: 0px; padding: 0px; text-indent: 34px;">”

本人感想：強化服務意識，提升服務質量，是馬總在每次例會強調的重要內容，在服務過程中，只有注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，用心服務，給客人制造更多的驚喜和滿意！讓我們共同努力！