感動服務案例 | 善于發(fā)現(xiàn),用心服務
【2020第30期 // 總第752期】
本期感動服務案例人物
全聚德大酒店 ——羅正斌
今天上午,我在前門值班,十一點二十左右,一輛轎車徑直開開到地庫口,經過詢問是雙喜房間的客人,囑咐安全后駛入地下車場。大約十分鐘后,這位客人從酒店走向多菱路口的一家西瓜攤,很快購買了三四個西瓜,我看到情況后,立即走上前去說道:“我來幫你拿吧”,這位客人當時滿臉疑惑。看到我穿著迷彩服和工號牌時,繼而高興的說道:“師傅,太謝謝你了,你們的服務意識真強,己延伸到酒店外了,選擇你們全聚德,我真的是放心滿意?。?span style="margin: 0px; padding: 0px; text-indent: 34px;">”
本人感想:強化服務意識,提升服務質量,是馬總在每次例會強調的重要內容,在服務過程中,只有注重細節(jié),善于發(fā)現(xiàn),用心服務,給客人制造更多的驚喜和滿意!讓我們共同努力!